Pengaruh Kualitas Pelayanan Bank Syari’ah Terhadap Kepuasan Mahasiswa Poltekkes Kemenkes Bengkulu dalam Melakukan Pembayaran Uang Kuliah Tunggal (UKT)

Ardiyanti, Rani and Pefriyadi, Pefriyadi and Sholihin, Muhammad (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan Bank Syari’ah Terhadap Kepuasan Mahasiswa Poltekkes Kemenkes Bengkulu dalam Melakukan Pembayaran Uang Kuliah Tunggal (UKT). Sarjana thesis, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Curup.

Text
RANI ARDIYANTI.pdf
Download (2MB)

Abstract

Di era digital yang semakin maju, pemahaman tentang perilaku konsumen dalam memilih layanan perbankan menjadi penting, terutama bagi mahasiswa yang mencari cara efektif untuk mengelola keuangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan Bank Syari’ah terhadap kepuasan mahasiswa Poltekkes Kemenkes Kampus B Curup dalam pembayaran Uang Kuliah Tunggal (UKT). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan analisis regresi linear sederhana, melibatkan 30 mahasiswa D3 Keperawatan dan D3 Kebidanan tahun ajaran 2022. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Bank Syari’ah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, dengan nilai t hitung 8.691 dan t tabel 1.701 (signifikansi 0.000, α = 0.05). Terdapat pengaruh positif dari indikator kualitas pelayanan, yaitu keandalan sistem, keamanan, kemudahan penggunaan aplikasi, dan responsivitas. Koefisien determinasi (Adjusted R Square) menunjukkan kontribusi indikator-indikator tersebut mempengaruhi kepuasan mahasiswa sebesar 72%, sedangkan 28% dipengaruhi variabel lain. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Bank Syari’ah, Kepuasan Mahasiswa, Fintech

Item Type:

Thesis (Sarjana)

Creators: