Penggaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota dengan Dimensi Carter (Studi Kasus BMT Pat Sepakat IAIN Curup)

Alam, Stion and Istan, Muhammad and Andriko, Andriko (2019) Penggaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota dengan Dimensi Carter (Studi Kasus BMT Pat Sepakat IAIN Curup). Sarjana thesis, Institut Agama Islam Negeri Curup.

Text
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Dengan Dimensi Carter.pdf - Accepted Version
Download (1MB)

Abstract

Baitul Maal Wat Tamwil (BMT) merupakan lembaga keuangan mikro yang dioperasikan dengan prinsip bagi hasil, menumbuh kembangkan bisnis usaha mikro dan kecil dalam rangka mengangkat derajat dan martabat serta membela kepentingan kaum fakir miskin yang beroperasi sesuai dengan prinsip-prinsip syariah islam. Dimensi CARTER merupakan dimensi yang dimaksukan untuk mengukur tingkat kualitas jasa pada lembaga keuangan Syariah. Dimensi tersebut terdiri dari Compliance (Kepatuhan), Assurance (Jaminan), Responsiveness (Daya Tanggap), Tangible (Bukti Fisik), Empathy, Reliability (Keandalan).Penelitian ini bertujuan untuk memberikan penjelasan tentang pengaruh variabel Assurance dan Empathy terhadap kepuasan anggota BMT Pat Sepakat IAIN Curup. Penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling (sampel acak),dalam pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner (angket), observasi, serta wawancara. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel Assurance Jaminan) dengan nilai 2,022 < 2,110 dan Empathy dengan nilai 0,710 < 2,110 menunjukkan bahwa secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan anggota BMT Pat Sepakat IAIN Curup. Namun secara simultan variabel Assurance (Jaminan) dan variabel Empathy secara bersama-sama (simultan) berpengaruh terhadap kepuasan anggota BMT Pat Sepakat IAIN Curup ini ditunjukkan dengan nilai 11,169 > 3,55.

Item Type:

Thesis (Sarjana)

Creators: