Analisis perbandingan kualitas layanan mobile banking bank rakyat indonesia dan bank syariah indonesia kcp. Curup terhadap kepuasan nasabah

Nazila, Hikmatun and Ilhamiwati, Mega and Permata, Citra Puspa (2023) Analisis perbandingan kualitas layanan mobile banking bank rakyat indonesia dan bank syariah indonesia kcp. Curup terhadap kepuasan nasabah. Sarjana thesis, Institut Agama Islam Negeri Curup.

Text
HIKMATUN NAZILA (NIM.19631044).pdf
Download (29MB)

Abstract

Mobile banking adalah sebuah fasilitas atau layanan perbankan menggunakan alat komunikasi bergerak seperti handphone. Dengan adanya handphone dan layanan mobile banking transaksi perbankan yang biasanya dilakukan nasabah dengan mendangi bank, sekarang dapat dilakukan tanpa harus mengunjungi gerai bank, hanya dengan menggunakan handphone nasabah dapat menghemat waktu dan biaya. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui perbandingan kualitas layanan mobile banking BRI dan BSI terhadap kepuasan nasabah.Metodologi penelitian yang digunakan peneliti yaitu jenis penelitian yang digunakan ini adalah penelitian kuantitatif, dengan pendekatan deskriptif komparatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampling jenuh yang dimana semua anggota populasi dijadikan sampel dengan menyebarkan kuesioner kepada 35 responden dan setiap item pertanyaan diukur dengan menggunakan lima skala likert. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah pengujian hipotesis path coefficient yang dibantu dengan software smartPLS 4. Hasil penelitian ini menunjukkan hasil bahwa variabel kualitas layanan mobile banking BRI menunjukkan nilai T-statistic 0.716 (lebih kecil dari nilai T-tabel 1.989), dan variabel kualitas layanan mobile banking BSI menunjukkan nilai T-statistic sebesar 1.415 (lebih kecil dari nilai T-tabel 1.989), artinya bahwa kualitas layanan mobile banking BRI dan BSI ternyata tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah yang selaku mahasiswa perbankan syariah dan ekonomi syariah angkatan 2022.

Item Type:

Thesis (Sarjana)

Creators: