Tinjauan Mutu Layanan Akademik dibagian Administrasi Akademik Kemahasiswaan (AAK) Institut Agama Islam Negeri Curup

Hariani, Densi and Hamengkubuwono, Hamengkubuwono and Arsil, Arsil (2019) Tinjauan Mutu Layanan Akademik dibagian Administrasi Akademik Kemahasiswaan (AAK) Institut Agama Islam Negeri Curup. Sarjana thesis, IAIN Curup.

Text
densi hariani.pdf - Accepted Version
Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi dari kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik. Melihat fakta dilapangan menunjukan bahwa pelayanan akademik di Administrasi Akademik Kemahasiswaan (AAK) IAIN Curup sudah berjalan dengan baik, namun masih ada beberapa keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa seperti kurang ramahnya karyawan, pelayanan yang lambat dan karyawan yang tidak ada ditempat saat jam kerja. Untuk itu, penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran mengenai tingkat mutu layanan akademik di bagian Administrasi Akademik Kemahasiswaan (AAK) IAIN Curup berdasarkan aspek keberwujudan (Tangibles), aspek daya tanggap (Responsiveness), aspek keyakinan (Assurance) aspek kehandalan (Reliability) dan aspek empati (Emphaty). Jenis penelitian yang digunakan ialah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif, untuk mengumpulkan data yang diperlukan menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Dalam menguji keabsahan data penulis menggunakan triangulasi tenik. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa mutu layanan berdasarkan bukti fisik (tangible) dalam hal ini yaitu berkaitan dengan sarana dan prasarana ruang pelayanan dan penampilan pegawai belum optimal, mutu layanan berdasarkan daya tanggap (responsiviness) dalam hal cepat tanggap melayani mahasiswa cukup baik, mutu layanan berdasarkan jaminan (assurance) dalam hal kemampuan dan keramahan pegawai cukup baik, mutu layanan berdasarkan kehandalan (reliability) dalam hal pelayanan yang segera akurat dan memuaskan sudah baik dan mutu layanan berdasarkan empati (empathy) dalam hal perhatian dan komunikasi antara pegawai dan mahasiswa belum optimal.

Item Type:

Thesis (Sarjana)

Creators: