Strategi Bank Syariah di Era Pandemi Covid-19 Dalam Meningkatkan Pelayanan dan Kepuasan Nasabah (Studi Kasus di Bank Muamalat Kcp Curup)

Veronika, Juliana and Hendrianto, Hendrianto and Ilhamiwati, Mega (2021) Strategi Bank Syariah di Era Pandemi Covid-19 Dalam Meningkatkan Pelayanan dan Kepuasan Nasabah (Studi Kasus di Bank Muamalat Kcp Curup). Sarjana thesis, IAIN Curup.

Text
Juliana veronika.pdf
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh banyaknya asumsi yang beredar ditengah masyarakat yang mengatakan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Bank Muamalat KCP Curup cukup bagus, disertai dengan dimasa pandemi seperti sekarang ini pelayanan yang diberikan oleh pihak bank kepada nasabah cukup baik, karena para karyawan lebih perhatian lagi dalam melayani para nasabah yang berdatangan. Tujuan penelitian ini adalah untuk 1) Untuk mengetahui apa saja cara-cara yang digunakan Bank Muamalat dalam meningkatkan pelayanan dan kepuasan nasabah di masa pandemi Covid-19. 2) Untuk mengetahui strategi apa yang di gunakan Bank Muamalat dalam meningkatkan layanan di era pandemi Covid-19. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Data yang terdapat dalam penelitian ini diperoleh melalui 1) Observasi 2) Wawancara 3) Dokumentasi. Data yang diperoleh kemudian dipaparkan dengan bahasa peneliti sendiri tetapi tetap berpedoman pada aturan penulisan karya ilmiah. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa, 1) Standar kualitas pelayanan pada bank muamalat ada 4 yaitu standar pelayanan dasar, standar pelayanan utama, standar pelayanan umum dan standar pelayanan teknis. Standar pelayanan dasar terdiri dari keramahan, komunikasi, dan kelengkapan pakaian. Standar pelayanan utama terdiri dari percaya dan dipercaya, kontribusi, kejujuran dan pelayanan prima. Pelayanan prima terdiri dari kehandalan, daya tanggap, bukti langsung, kemampuan, mudah diperoleh, keramahan, dapat dipercaya, keamanan, memahami nasabah dan komunikasi. Standar pelayanan umum berbentuk seperti lisan, tulisan, dan perbuatan. Sedangkan standar pelayanan teknis terdiri dari tingkah laku yang sopan, cara penyampaian, waktu pelayanan, dan keramahtamahan. Jika semua itu diterapakan maka akan timbul rasa puas dihati para nasabah. 2) Strategi yang digunakan bank muamalat dalam meningkatakan pelayanan guna memelihara loyalitas nasabah yaitu ada 3 roll play, kontak kritik dan saran, serta sharing season. Kata Kunci : Strategi, Kualitas Pelayanan, Loyalitas

Item Type:

Thesis (Sarjana)

Creators: