Wandira, Ayu and Sholihin, Muhammad and Fitmawati, Fitmawati (2026) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia(BSI) KCP Curup. Sarjana thesis, Institut Agama Islam Negeri Curup.
![[img]](http://e-theses.iaincurup.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
SKRIPSI FIKS AYU WANDIRA fulltext.pdf - Accepted Version Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Curup, jenis penelitian causal comvarative dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian berjumlah 5.203 nasabah aktif BSI KCP Curup dengan sampel sebanyak 97 responden yang ditentukan menggunakan rumus slovin dan teknik simple random sampling. Pengumupulan data dilakukan melalui kuesioner skala likert, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier, uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai t-hitung 6,681 > t-tabel 1,985 dan signifikansi 0,000<0,05. Penelitian ini menyimpulkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan BSI KCP Curup, maka semakin tinggi loyalitas nasabah dalam menggunakan layanan perbankan syariah. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Nasabah, Bank Syariah Indonesia.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Creators: |
|
||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HG Finance | ||||||||
| Divisions: | Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah | ||||||||
| Depositing User: | akun4 akun4 | ||||||||
| Date Deposited: | 22 Jul 2026 04:12 | ||||||||
| Last Modified: | 22 Jul 2026 04:12 | ||||||||
| URI: | http://e-theses.iaincurup.ac.id/id/eprint/10105 |
Actions (login required)
 |
View Item |
