Manajemen Tenaga Administrasi Sekolah dalam Meningkatkan Mutu Layanan di SMP Negeri 2 Rejang Lebong

Selendia, Noza and Bahri, Syaiful and Harahap, Emmi Kholilah (2026) Manajemen Tenaga Administrasi Sekolah dalam Meningkatkan Mutu Layanan di SMP Negeri 2 Rejang Lebong. Sarjana thesis, Institut Agama Islam Negeri Curup.

	Text NOZA SELENDIA Fulltext.pdf - Accepted Version Download (4MB)
	Text NOZA SELENDIA Fulltext.pdf Download (4MB)

Abstract

Manajemen Tenaga Administrasi Sekolah Dalam Meningkatkan Mutu Layanan SMP Negeri 2 Rejang Lebong” Skripsi, Program Studi Manajemen Pendidikan Islam (MPI). Penelitian ini di buat berdasarkan latar belakang yaitu pentingnya peran manajemen tenaga administrasi sekolah sebagai pendukung utama operasional dan mutu pelayanan di Di SMP Negeri 2 Rejang Lebong, pengelolaan administrasi telah terstruktur, namun masih menghadapi tantangan seperti manajemen waktu staf,keterbatasan pengembangan kapasitas berkelanjutan, dan perlu penguatan budaya kerja sama tim yang lebih baik lagi. Dan bertujuan untuk menganalisis manajemen tenaga administrasi sekolah, mutu layanan, serta dampak dari manajemen tenaga administrasi sekolah dalam meningkatkan mutu layanan di sekolah. Metode yang dilakukan yakni kualitatif deskriptif. Subjek penelitian ini meliputi Kepala Sekolah, Kepala Tata Usaha, staf administrasi, guru dan siswa di SMP Negeri 2 Rejang Lebong. Teknik pengumpulan data dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis data melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, penelitian dilakukan di SMP Negeri 2 Rejang Lebong. Hasil penelitian menunjukan bahwa, manajemen tenaga administrasi di SMP Negeri 2 Rejang Lebong diimplementasikan melalui fungsi manajemen SDM terstruktur meliputi perencaanan program kerja, pengorganisasian yang jelas, pengarahan yang bersifat edukatif dan transformatif, pengawasan berkala berbasis SOP, pengadaan yang terencana, pengembangan melalui pelatihan/workshop harus lebih di perhatikan lagi, kompensasi finansial dan non finansial ASN dan honorer, integrasi hubungan kerja yang harmonis, pemeliharaan sarana kerja yang memadai, serta pensiunan yang dilakukan melalui pendekatan kekeluargaan. Mutu layanan administrasi sekolah telah berjalan dengan baik berdasarkan lima dimensi mutu pelayanan (SERVQUAL) yaitu bukti fisik berupa kenyaman prosedur kerja, daya tanggap staf aktif dalam menyelesaikan pelayanan, jaminan yang didukung oleh kompetensi staf dimana hampir 90% berlatar belakang pendidikan Sarjana (S1), serta empati berupa keramahan, perlakuan adil. Dampak dari manajemen tenaga administrasi ini memberikan kontribusi terhadap efisiensi alur kerja sekolah, meningkatkan produktivitas guru dalam mengajar tanpa terbebani urusan administrasi, menciptakan rasa aman bagi siswa, serta meningkatkan citra profesionalitas sekolah. Kata Kunci : Manajemen, Tenaga Administrasi Sekolah, Mutu Layanan.

Item Type:

Thesis (Sarjana)

Creators: