Pengaruh Fasilitas dan Kemudahan Bertransaksi Terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Syariah Indonesia (Bsi) Kcp Curup

Mustika, Ecca and Noprizal, Noprizal and Wijaya, Harianto (2025) Pengaruh Fasilitas dan Kemudahan Bertransaksi Terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Syariah Indonesia (Bsi) Kcp Curup. Sarjana thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI CURUP.

Text
ECCA MUSTIKA SKRIPSI.pdf - Accepted Version
Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Ecca Mustika NIM. 21631019 “Pengaruh Fasilitas dan Kemudahan Bertransaksi Terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Curup.” Skripsi, Program Studi Perbankan Syariah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh fasilitas dan kemudahan bertransaksi terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Pembantu (KCP) Curup, kepuasan nasabah merupakan salah satu indikator penting dalam menilai keberhasilan sebuah bank, sehingga pemenuhan aspek fasilitas fisik maupun layanan transaksi digital menjadi faktor yang perlu diperhatikan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Sampel pada penelitian ini sebanyak 97 responden yang dipilih dari populasi penelitian yang berjumlah 3.102 nasabah ditentukan melalui rumus slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala likert, serta analisis data menggunakan software SPSS versi 22.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi 0,030 < 0,05. Sementara itu, kemudahan bertransaksi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi 0,171 > 0,05. Secara simultan, fasilitas dan kemudahan bertransaksi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai F-hitung 13,908 > F-tabel 3,942 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,228 menunjukkan bahwa variabel fasilitas dan kemudahan bertransaksi secara bersama-sama memiliki pengaruh sebesar 22,8%, sedangkan 77,2% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Kata Kunci: Fasilitas, Kemudahan Bertransaksi, Kepuasan Nasabah, BSI

Item Type:

Thesis (Sarjana)

Creators: