Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Usaha Butik Vivi di Kelurahan Sukaraja

Romadona, Rendra and Hendrianto, Hendrianto and Permata, Citra Puspa (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Usaha Butik Vivi di Kelurahan Sukaraja. Sarjana thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) CURUP.

Text
Skripsi Rendra (1).pdf
Download (1MB)

Abstract

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai beriku Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada butik vivi di Kelurahan Berdasarkan pokok permasalahan yang telah dikemukakan, maka penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Pendekatan kuantitatif merupakan data yang berbentuk angket dan perhitungan yang dituangkan dalam bentuk tabel yang diolah dengan menggunakan uji statistic. Berdasrkan hasil analisis data dan pengujian hipotesis tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Butik Vivi Di Kelurahan Sukaraja bahwa kualitas pelayananan dan harga sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Dari hasil penelitian di dapatkan bahwa Kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen (Y) yang dibuktikan dengan thitung > ttabel yang dijelaskan dengan nilai 10,890 > 1,991. Harga (X2) memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen (Y) dengan nilai sebesar 2,060 > 1,991. Uji simultan Kualitas Pelayanan (Y) dengan nilai fhitung > ftabel dengan jumlah nilai 117,381 > 3,12 sehingga disimpulkan Kualitas Pelayanan dan Harga memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada Butik Vivi. Kata kunci: Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen.

Item Type:

Thesis (Sarjana)

Creators: