Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Variasi Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan CV. NOA Mandiri

Saputra, Endang Kurnia and Istan, Muhammad and Andriko, Andriko (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Variasi Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan CV. NOA Mandiri. Sarjana thesis, Institut Agama Islam Negeri Curup.

Text
Fulltext.pdf
Download (3MB)

Abstract

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan variasi produk terhadap kepuasan pelanggan CV. NOA Mandiri. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan teknik simple random sampling dan data dikumpulkan menggunakan kuesioner. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan CV. NOA Mandiri tahun 2021. Sehingga peneliti mengambil populasi berjumlah 537 pelanggan, jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah 54 orang berdasarkan rumus Arikunto yaitu 10% dari 537 orang. Teknik analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Alat analisis yang digunakan adalah software SPSS versi 29. Hasil penelitian menunjukkan variabel kualitas pelayanan memiliki tingkat signifikansi sebesar 0,001 < 0,05 dan pada variabel kualitas produk memiliki tingkat signifikansi sebesar 0,370 > 0,05. Sedangkan variabel variasi produk memiliki nilai signifikansi 0,896 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial. Sedangkan kualitas produk dan variasi produk berpengaruh negatif dan tidak signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan kualitas pelayanan, kualitas produk dan variasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Pelayanan, Produk, Variasi dan Kepuasan Pelanggan.

Item Type:

Thesis (Sarjana)

Creators: