Analisis Implementasi Pelayanan Pegwai Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang (KC) Curup Rejang Lebong dalam menghadapi Nasabah

Hendrianto, Hendrianto and Ghoni, Muhammad Abdul (2022) Analisis Implementasi Pelayanan Pegwai Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang (KC) Curup Rejang Lebong dalam menghadapi Nasabah. Sarjana thesis, IAIN Curup.

Text
Rohma Lensi.pdf
Download (6MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi pelayanan Pegawai di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang (KC) Curup Rejang Lebong dalam menghadapi Nasabah, dan apa saja kendala yang di alami oleh pegawai dalam menghadapi pelayanan Nasabah yang ada di bank syariah Indonesia kantor cabang (KC) Curup Rejang Lebong. Penelitian ini adalah penelitian lapangan yang bersifat deskriptif analitik yang menggunakan pendekatan kualitatif. Sumber data yang diperoleh dari Nasabah dan Pegawai bank syariah Indonesia kantor cabang curup. Data primer didapatkan dari observasi dan wawancara terhadap subyek penelitian yaitu dengan Nasabah, customer service dan teller. Sedangkan data sekunder didapat melalui studi perpustakaan atau literatur seperti buku, jurnal, artikel serta data-data dari sumber lainnya. Pelayanan merupakan sebagai segala bentuk kegiatan yang diberikan oleh satu pihak atau lebih kepada pihak lain dengan tujuan untuk dapat memberikan kepuasan kepada pihak yang bersangkutan atas barang dan jasa yang diberikan, salah satu indikator dari kepuasan Nasabah tersebut adalah setiap pegawai harus menerapkan pelayanan yang bagus semaksimal mungkin. Namun belum sepenuhnya karyawan frontliner bank syariah Indonesia kantor cabang Curup menerapkan pelayanan yang baik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa frontliner bank syariah Indonesia kantor cabang (KC) Curup telah menerapkan prosedur yang telah di berikan oleh pihak bank. Tetapi perlu ditingkatkan kembali mulai dari prasarananya yang belum lengkap. Kata Kunci : Implementasi Pelayanan Karyawan.

Item Type:

Thesis (Sarjana)

Creators: