“Analisis Kapabilitas dan Mutu Pelayanan Pada Guru Madrasah Aliyah Dalam Menggunakan Jasa Bank Syariah Indonesia ( BSI )

Sartika, Dewi and Hendrianto, Hendrianto and Fitmawati, Fitmawati (2022) “Analisis Kapabilitas dan Mutu Pelayanan Pada Guru Madrasah Aliyah Dalam Menggunakan Jasa Bank Syariah Indonesia ( BSI ). Sarjana thesis, IAIN CURUP.

Text
Skripsi Dewi Sartika.pdf
Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi dengan adanya analisis kapabilitas dan mutu pelayanan pada guru madrasah dalam menggunakan jasa Bank Syariah Indonesia. Kapabilitas merupakan suatu kemampuan yang dimiliki suatu perusahan, indikator dalam kapabilitas yaitu promosi sehingga dengan adanya promosi menjadi tolak ukur kapabilitas suatu perusahaan. Mutu pelayanan adalah suatu proses yang terdiri atas serangkaian aktivitas yang dilakukan oleh suatu bank itu sendiri . Masalah yang dibahas dalam penelitian ini meliputi dua rumusan masalah yaitu bagaimana kapabilitas promosi bank syariah Indonesia dan bagaimana mutu pelayanan bank syariah Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan jenis penelitian analisis deskriktif. Dimana sumber data penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder, dan diperoleh hasil dari observasi, wawancara dan dokumentasi, bukubuku, jurnal dan lainya. Teknik dalam penelitian ini menggunakan analisis data yaitu pengumpulan data, reduktif data, dan penarikan kesimpulan. Dari penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan pertama, kapabilitas promosi bank syariah Indonesia, dari segi promosi sudah ada namun untuk kapabilitas promosinya belum terlaksana dengan baik, sehingga kapabilitas bank syariah Indonesia untuk sekolah Madrasah Aliyah masih nihil. Kedua, mutu pelayanan masih ada yang belum sesuai ciri-ciri pelayanan menurut perbankan syariah seperti kuranya empaty karyawan.

Item Type:

Thesis (Sarjana)

Creators: