Persepsi Nasabah Bank Rakyat Indonesia Cabang Lubuklinggau dengan Bank Syariah Indonesia KCP Lubuklinggau Berdasarkan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus di Pondok Pesantren Al Azhariyah Lubuklinggau)

Herwansyah, Deni and Noprizal, Noprizal and Ilhamiwati, Mega (2022) Persepsi Nasabah Bank Rakyat Indonesia Cabang Lubuklinggau dengan Bank Syariah Indonesia KCP Lubuklinggau Berdasarkan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus di Pondok Pesantren Al Azhariyah Lubuklinggau). Sarjana thesis, IAIN CURUP.

Text
Skripsi DENI HERWANSYAH.pdf
Download (1MB)

Abstract

Penelitian dalam skripsi ini dilatar belakangi oleh adanya keluhan dari Ustadz dan Ustadzah yang ada di Pondok Pesantren Al-Azhariyah Lubuklinggau terhadap pelayanan yang di berikan, saat melakukan suatu transaksi di BRI Cabang Lubuklinggau dan BSI KCP Lubuklinggau. Dalam hal ini peneliti membahas Persepsi nasabah BRI Cabang Lubuklinggau dengan BSI KCP Lubuklinggau berdasarkan kualitas pelayanan (Studi kasus di Pondok Pesantren Al-azhariyah Lubuklinggau). Jenis penelitian ini adalah kualitatif yaitu digunakan untuk memahami fenomena yang sedang terjadi secara alamiah (natural) dalam keadaan-keadaan yang terjadi secara alamiah. Maka peneliti mengunakan pendekatan Phenomenological Research, dimana peneliti melakukan pengumpulan data secara observasi partisipan untuk mengetahui fenomena esensial partisipan dalam pengalaman hidupnya. Data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan data primer dan data skunder. Data primer yang diperoleh dari hasil kegiatan observasi dan informan kepada para ustadz dan ustadzah melalui pelaksanaan wawancara. Data skunder diperoleh dari arsip pendukung berupa sejarah Pondok Pesantren, data Ustadz, Ustadzah dan Santri, Struktur Kepengurusan Pondok Pesantren yang berada di Kota Lubuklinggau. Dari hasil pelaksanaan penelitian ini dapat disimpulkan bahwa para ustadz dan ustadzah Pondok Persantren Al-Azhariyah terhadap pelayanan yang di dapatkan saat melakukan transaksi di staff bank BSI KCP Lubuklinggau itu lebih bagus di bandingkan dengan pelayanan dari staff bank BRI cabang Lubuklinggau. Para ustadz dan ustadzah Pondok Pesantren Al-Azhariyah lebih mengunggulkan bank BSI karena tidak adanya sistem riba di dalamnya dan margin juga bisa di kategorikan non riba jika di bandingkan dengan bunga yang diberikan oleh bank konvensional. Keadaan tersebut timbul dari berbagai faktor baik internal maupun eksternal yang diterima para ustadz dan ustadzah. Namun kurangnya kualitas pelayanan yang diberikan oleh bank syariah dan bank konvensional juga bisa menimbulkan persepsi negatif dari sebagian ustadz dan ustdazah, sehingga kegiatan transaksi yang dilakukan bisa membuat para nasabah tidak nyaman.

Item Type:

Thesis (Sarjana)

Creators: