Pengaruh Atribut Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Religiusitas Sebagai Variabel Intervening Pada Bank Syariah Indonesia ( Bsi ) Kantor Cabang Curup (Studi Kasus Dosen Iain Curup)

Lestari, Meza and Noprizal, Noprizal and Syaputra, Ahmad Danu (2022) Pengaruh Atribut Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Religiusitas Sebagai Variabel Intervening Pada Bank Syariah Indonesia ( Bsi ) Kantor Cabang Curup (Studi Kasus Dosen Iain Curup). Sarjana thesis, IAIN Curup.

Text
Meza Lestari.pdf
Download (8MB)

Abstract

Bank Syariah Indonesia (BSI) adalah Lembaga Perbankan Syariah. Banyak keluhan Dosen Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Curup mengenai Atribut Produk dan Kualitas Pelayanan pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Curup salah satunya yaitu adanya pemotongan tidak jelas terhadap bank tersebut, yang tidak diketahui untuk apa pemotongan itu dan waktu pemotongannya juga tidak jelas bisa berubah-ubah dan kapan saja artinya tidak tetap, pelayanannya juga tidak terlalu cepat dan akurat yang dapat menimbulkan kelamaan nasabah dalam menunggu atau antrian saat bertransaksi di Bank tersebut. Objek dalam penelitian ini dilingkungan Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Curup. Dosen PNS IAIN Curup yang mana mereka adalah nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Curup. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui apakah ada pengaruh atribut produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah melalui religiusitas pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Curup. Metodologi penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan E-kuesioner. Teknik analisis data yaitu uji kualitas data berupa uji validitas dan uji reabilitas, kemudian metode analisis data yang digunakan yaitu uji normalitas, uji multikolonieritas, uji autokorelitas, uji hetereskosiditas, sedangkan uji hipotesis menggunakan uji t dan uji f. Hasil menunjukkan Ho ditolak dan Ha diterima. yaitu adanya pengaruh yang diberikan variabel atribut produk dan kualitas pelayanan pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Curup baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan nasabah melalui religiusitas sebesar 85,3% dan 14,7% dipengaruh oleh variabel lain. Kata Kunci: Atribut Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasanan Nasabah, Religiusitas, Bank Syariah Indonesia (BSI

Item Type:

Thesis (Sarjana)

Creators: