Tingkat Kepuasan Nasabah terhadap Produk Tabungan iB Hijrah (Studi Kasus Bank Muamalat Kantor Cabang Curup)

Osviantori, Teddy and Sulastyawati, Dwi and Fitmawati, Fitmawati (2020) Tingkat Kepuasan Nasabah terhadap Produk Tabungan iB Hijrah (Studi Kasus Bank Muamalat Kantor Cabang Curup). Sarjana thesis, Institut Agama Islam Negeri Curup.

Text
TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PRODUK iB HIJRAH.pdf - Accepted Version
Download (1MB)

Abstract

Abstrak: Penelitian ini dilakukan pada Bank Muamalat Kantor Cabang Curup. Sampel pada penelitian ini adalah nasabah produk tabungan iB Hijrah berjumlah 100 responden. Penelitian ini bertujuan bagaimana produk dari tabungan iB Hijrah dalam kaitannya terhadap tingkat kepuasan nasabah. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan, dengan pendekatan kuantitatif dikelola dengan software SPSS 16.0. Teknik pengumpulan data diperoleh dari observasi, dokumentasi dan penyebaran kuesioner kepada nasabah tabungan iB Hijrah di Bank Muamalat Kantor Cabang Curup. Dalam penelitian ini teknik analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji t, dan uji koefisien determinasi (R2). “ Berlandaskan “ujian yang telah dilakukan, menunjukkan hasil bahwa: Tingkat kepuasan nasabah di Bank Muamalat Kantor Cabang Curup, dibuktikan dengan nilai sig 0.000 < 0.05 dan nilai 4.287 > 1.66055. Berdasarkan uji determinasi diperoleh nilai yaitu 0.158 atau 15.8%. Menunjukkan bahwa produk tabungan iB Hijrah memiliki pengaruh sebesar 15.8% meskipun memiliki pengaruh secara signifikan terhadap tingkat kepuasan nasabah, tetapi presentasi pengaruhnya sangat kecil. Selanjutnya dapat dilihat bahwa 84.2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini.

Item Type:

Thesis (Sarjana)

Creators: