Pengaruh Keunggulan Produk Tabungan iB Hijrah dan Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Muamalat KCP Curup

Vetri, Dui and Noprizal, Noprizal and Arifin, Rahman (2021) Pengaruh Keunggulan Produk Tabungan iB Hijrah dan Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Muamalat KCP Curup. Sarjana thesis, Institut Agama Islam Negeri Curup.

Text
PENGARUH KEUNGGULAN PRODUK TABUNGAN IB HIJRAH DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK MUAMAL.pdf - Accepted Version
Download (2MB)

Abstract

Tabungan iB Hijrah adalah produk simpanan atau investasi berdasarkan akad wadi’ah yad dhamanah yang sesuai dengan prinsip syariah dan mempunyai berbagai fasilitas serta keunggulan dari produknya, Bank Muamalat menciptakan berbagai macam produk untuk memenuhi kebutuhan masyarakat salah satunya produk tabungan iB Hijrah yang menawarkan prinsip akad wadi’ah yad dhamanah yang mana keunggulannya yaitu tidak terdapat potongan administrasi setiap bulanhya. Tetapi, pada kenyataannya masih terdapat potongan saat menggunakan produk tabungan iB Hijrah ini. Selain memberikan keunggulan produk tabungan iB Hijrah Bank Muamalat KCP Curup juga berupaya memberikan pelayanan yang baik untuk meciptakan kepuasan bagi nasabahnya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif, yang menekankan pada penjelasan hubungan antara variabel independen yang berupa Keunggulan produk Tabungan iB Hijrah dan pelayanan dengan variabel dependen yaitu kepuasan nasabah. Metode pengumpulan data meliputi data primer dan data sekunder. Data primer berupa hasil kuesioner dari 34 responden yang merupakan nasabah di Bank Muamalat KCP Curup, sedangkan data sekunder pada penelitian ini yaitu diambil dari wawancara yang dilakukan terhadap guru-guru yayasan al-amin dan karyawan Bank Muamalat KCP Curup serta hasil kajian pustaka yang mendukung penulisan penelitian ini yang diperoleh dari literatur yang relevan dengan penelitian. Temuan dari penelitian ini adalah: (1) Tidak terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial antara Keunggulan Produk Tabungan iB Hijrah terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat KCP Curup, hal ini dapat diketahui dengan nilai thitung (1.219) < ttabel (2.040) dan nilai signifikan 0.229 > 0.05. (2) Terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial antara Pelayanan terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat KCP Curup, hal ini dapat diketahui dengan nilai thitung (2.828) > ttabel (2.040) dan nilai signifikan 0.007 < 0.05. (3) Terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara Keunggulan Produk Tabungan iB Hijrah dan Pelayanan terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat KCP Curup, hal ini dapat diketahui dengan nilai Fhitung (7.339) > Ftabel (3.30) dan nilai signifikan 0.002 > 0.05.

Item Type:

Thesis (Sarjana)

Creators: