Preferensi Nasabah Terhadap Layanan Financial Technology (Fintech) pada Bank Muamalat Kantor Cabang Curup

Muriansyah, Panca Wus and Histori, Oktafian and Hendrianto, Hendrianto (2026) Preferensi Nasabah Terhadap Layanan Financial Technology (Fintech) pada Bank Muamalat Kantor Cabang Curup. Sarjana thesis, Institut Agama Islam Negeri Curup.

Text
PANCA WIUS MURIANSYAH.pdf - Accepted Version
Download (2MB)

Abstract

Preferensi Nasabah terhadap Layanan Financial Technology (Fintech) pada Bank Muamalat Kantor Cabang Curup.” Skripsi Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Curup. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui jenis layanan financial technology (fintech) yang ditawarkan oleh Bank Muamalat Kantor Cabang Curup serta menganalisis preferensi nasabah terhadap penggunaan layanan tersebut. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap nasabah pengguna layanan fintech yang dipilih sebagai informan. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan fintech yang tersedia di Bank Muamalat Kantor Cabang Curup meliputi Muamalat DIN (mobile banking), QRIS, Madina CMS, Tabungan iB Hijrah, dan Payroll (sistem penggajian). Di antara layanan tersebut, Muamalat DIN menjadi layanan yang paling banyak digunakan karena memberikan kemudahan, keamanan, serta kepraktisan dalam melakukan transaksi sehari-hari. Preferensi nasabah terhadap penggunaan layanan fintech menunjukkan kecenderungan positif yang dipengaruhi oleh beberapa faktor utama, yaitu kesesuaian dengan prinsip syariah, kepercayaan terhadap keamanan sistem, kemudahan akses dan penggunaan, citra serta reputasi bank, pengaruh sosial, dan nilai religius. Kesesuaian dengan prinsip syariah menjadi faktor yang paling dominan karena memberikan rasa aman, kepercayaan, dan ketenangan spiritual bagi nasabah. Secara keseluruhan, preferensi nasabah terbentuk melalui perpaduan antara pertimbangan religius dan kebutuhan fungsional terhadap layanan digital. Layanan fintech dinilai mampu meningkatkan efisiensi, fleksibilitas, dan kenyamanan transaksi sekaligus mendukung penerapan nilai-nilai syariah sehingga berpotensi memperkuat loyalitas nasabah terhadap layanan digital Bank Muamalat Kantor Cabang Curup. Kata Kunci: Preferensi Nasabah, Layanan Financial Technology, Bank Muamalat

Item Type:

Thesis (Sarjana)

Creators: