Efektivitas Penggunaan Aplikasi Tring! By Pegadaian dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Nasabah Perspektif Keuangan Syariah

Yunara, Annisa and Noprizal, Noprizal and Wijaya, Ranas (2026) Efektivitas Penggunaan Aplikasi Tring! By Pegadaian dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Nasabah Perspektif Keuangan Syariah. Sarjana thesis, Institut Agama Islam Negeri Curup.

Text
Skripsi Annisa Yunara.pdf - Accepted Version
Download (5MB)

Abstract

Efektivitas Penggunaan Aplikasi Tring! By Pegadaian Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Nasabah Persfektif Keuangan Syariah.” Skripsi, Program Studi Perbankan Syariah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penggunaan Aplikasi Tring! By Pegadaian dalam meningkatkan kualitas layanan nasabah dan menganalisis efektivitas penggunaan aplikasi tersebut dalam meningkatkan kualitas layanan nasabah berdasarkan perspektif keuangan syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus yang dilaksanakan pada PT Pegadaian Persero Cabang Curup. Sumber data penelitian terdiri atas data primer yang diperoleh melalui wawancara mendalam dan observasi terhadap 3 nasabah dan 3 karyawan pegadaian pengguna aplikasi Tring! By Pegadaian, serta data sekunder yang diperoleh dari dokumen, publikasi, dan sumber informasi terkait. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi dan wawancara. Analisis data menggunakan model analisis kualitatif yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi data untuk memperoleh pemahaman yang mendalam mengenai efektivitas penggunaan aplikasi Tring! By Pegadaian dalam meningkatkan kualitas layanan nasabah berdasarkan perspektif keuangan syariah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan Aplikasi Tring! By Pegadaian efektif dalam meningkatkan kualitas layanan nasabah dan efisiensi operasional di PT Pegadaian Cabang Curup. Aplikasi ini memudahkan nasabah dalam mengakses informasi transaksi, mengecek status gadai, melakukan pembayaran, serta mengurangi kebutuhan kunjungan langsung ke kantor Pegadaian. Dari perspektif keuangan syariah, aplikasi ini dinilai telah memenuhi prinsip kemanfaatan, keadilan, dan transparansi melalui penyediaan informasi yang jelas dan akurat. Meskipun demikian, masih terdapat beberapa kendala, seperti gangguan sistem saat pemeliharaan (maintenance), keterbatasan jam layanan transaksi, serta belum tersedianya fitur pembayaran langsung dalam aplikasi. Secara keseluruhan, Aplikasi Tring! By Pegadaian dinilai efektif dalam mendukung peningkatan kualitas layanan nasabah berdasarkan perspektif keuangan syariah. Kata Kunci: Efektivitas, tring!, Pegadaian, Kualitas, Layanan, nasabah

Item Type:

Thesis (Sarjana)

Creators: