Adopsi Teknologi Artificial Intelligence pada Layanan Bsi Mobile (Byond) Berbasis Pendekatan Islamic Technology Acceptance Model (I-Tam) pada Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Curup

Kurnia, Dina and Pefriyadi, Pefriyadi and Sholihin, Muhammad (2026) Adopsi Teknologi Artificial Intelligence pada Layanan Bsi Mobile (Byond) Berbasis Pendekatan Islamic Technology Acceptance Model (I-Tam) pada Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Curup. Sarjana thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) CURUP.

Text
SKRIPSI DINA KURNIA (1).pdf - Accepted Version
Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Dina Kurnia NIM. 21631018 “Adopsi Teknologi Artificial Intelligence Pada Layanan BSI Mobile (BYOND) Berbasis Pendekatan Islamic Technology Acceptance Model (i-TAM) Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Curup.” Skripsi, Program Studi Perbankan Syariah. Penelitian ini bertujuan menganalisis adopsi teknologi Artificial Intelligence (AI) pada layanan BYOND by BSI berdasarkan pendekatan Islamic Technology Acceptance Model (i-TAM) pada nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Curup. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis secara tematik menggunakan bantuan perangkat lunak NVivo. Informan terdiri atas pihak internal bank dan nasabah pengguna BYOND dari kelompok digital native dan digital immigrant. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kemudahan dan kebermanfaatan menjadi faktor utama yang mendorong penggunaan layanan berbasis AI, terutama melalui fitur chatbot dan face recognition. Namun, keterbatasan literasi digital, khususnya pada nasabah usia lanjut, masih menjadi hambatan dalam pemanfaatan layanan tersebut. Selain itu, kepercayaan terhadap keamanan sistem dan persepsi kepatuhan syariah turut memengaruhi penerimaan teknologi. Nasabah cenderung menerima layanan digital apabila diyakini aman, mudah digunakan, bermanfaat, dan sesuai dengan prinsip syariah. Temuan ini menunjukkan bahwa adopsi teknologi AI pada perbankan syariah tidak hanya dipengaruhi aspek teknis, tetapi juga faktor kepercayaan dan nilai-nilai syariah sebagaimana dijelaskan dalam pendekatani-TAM. Kata kunci: Artificial Intelligence; BYOND by BSI, Penerimaan Teknologi

Item Type:

Thesis (Sarjana)

Creators: