Pengaruh Keamanan Transaksi dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah dalam Menggunakan Aplikasi Tring! By Pegadaian

Isnaini, Destrian and Alparedi, Topan and Fitmawati, Fitmawati (2026) Pengaruh Keamanan Transaksi dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah dalam Menggunakan Aplikasi Tring! By Pegadaian. Sarjana thesis, Institut Agama Islam Negeri Curup.

Text
DESTRIAN ISNAINI nim. 22631019-PS.pdf
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keamanan transaksi dan kepercayaan nasabah terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi Tring! by Pegadaian pada Pegadaian Unit Taba Pingin Lubuklinggau. Latar belakang penelitian ini didasari oleh perkembangan digitalisasi layanan keuangan yang menuntut adanya jaminan keamanan serta kepercayaan pengguna guna meningkatkan kepuasan dalam penggunaan layanan berbasis aplikasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 1.193 nasabah, dengan sampel sebanyak 93 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert, sedangkan analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel keamanan transaksi (X1) memiliki nilai t hitung sebesar 5,143 > t tabel 1,662 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05, sehingga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y). Selanjutnya, variabel kepercayaan nasabah (X2) memiliki nilai t hitung sebesar 7,562 > t tabel 1,662 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05, sehingga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y). Dengan demikian, semakin tinggi tingkat keamanan transaksi dan kepercayaan nasabah, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi Tring! by Pegadaian.

Item Type:

Thesis (Sarjana)

Creators: